Danish Speaking OOH agent | Customer Service Representative | Remote in Ireland

  • Dublin
  • Cpl
Har du interesse for IT? Vi søger lige nu en dansktalende Teknisk Support Analytiker for vores internationale klient i Dublin, Irland.Vores klient i samarbejde med deres klient, som er en stor amerikansk IT-virksomhed, rekrutterer i øjeblikket efter nye medarbejdere til deres team på kontoret i Dublin. Dette er en spændende mulighed for at kickstarte og udvikle din karriere inden for det professionelle IT- og kundeserviceområde med en af USA's største IT-virksomheder.Om rollen: Som CSTA yder du support på 1. niveau til kommercielle kunder i hele Europa. Den leverede support er kun Business to Business (B2B), og kunderne kontakter dig direkte med deres IT-forespørgsler via telefon, e-mail eller ved at oprette en webticket. Jobbet er en fantastisk mulighed for at begynde, eller udvikle din karriere yderligere, inden for IT og arbejde med en stor virksomhed. Du vil få stor eksponering for forskellige dele af en global virksomhed, herunder servicestyring, support på 2. niveau, tekniske løsningsgrupper, kvalitetskontrol og økonomi. Du kommer til at opbygge værdifulde overførbare kompetencer inden for kundeservice, it-fejlfinding, problembestemmelse, teamwork og kvalitetskontrol.Ansvarsområder:Kundekontakt via telefon, e-mail og webticketsDokumentering af information i systemerne og give kunder information samt opdateringer efter behovFølg kvalitetsretningslinjer for at sikre, at kundeservice leveres til standarden, der matcher kvaliteten af virksomhedens brandAdgang til vidensdatabaser og en række værktøjer til at fastslå kilden til problemet som kunden har. Du kommer til at foretage fejlfinding gennem fjernovertagelse eller ved at guide kunden igennem deres problemer.Krav:Flydende i dansk og engelsk (både skriftlig og mundtlig)Mindst 1 års erhvervserfaring og/eller uddannelse indenfor IT er ønskværdigtFaglig forståelse for kundeservice og god kundeplejeKan arbejde som del af et team og individueltEU-borgerskab eller i besiddelse af et irsk visumstempel (Stamp 4). Lyder det som noget for dig? Skift: OOH (Out of Hours) – Fra 23:00 til 7:30 eller 15:00 - 23:30. Weekendvagter er 12 timer. Dette er grundet klientens forretningsbehov. Der kan fra tid til tid være behov for at medarbejderen skal skifte til dagsholdet. Nyansatte starter oftest på dagsholdet grundet træning og shadowning indtil deres teamleader mener at de er klar til at arbejde på natholdet.Ansøg i dag!For yderligere information kontakt mig på